Términos del servicio
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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
Ekolimpia S.A.S.
NIT: 900504631
Correo: soporte@ekolimpia.co
Última actualización: 3/03/2026
1. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR DEL SERVICIO
Los presentes Términos y Condiciones regulan la prestación de servicios ofrecidos por:
Ekolimpia S.A.S.
NIT: 900504631
Correo electrónico: soporte@ekolimpia.co
En adelante, “Ekolimpia”, “la Empresa” o “la Compañía”.
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al contratar, reservar o pagar cualquier servicio a través del sitio web o canales oficiales de Ekolimpia, el cliente declara que:
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Ha leído estos Términos.
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Los comprende.
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Acepta estar legalmente obligado por ellos.
Si el usuario no está de acuerdo, debe abstenerse de contratar los servicios.
3. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS
Ekolimpia ofrece servicios profesionales que pueden incluir, entre otros:
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Limpieza general
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Limpieza de mantenimiento
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Limpieza profunda
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Limpieza post-construcción
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Preparación de alimentos
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Planchado
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Desinfección
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Servicios personalizados
Los servicios pueden adaptarse según las necesidades del cliente mediante formularios de cotización.
4. PROCESO DE RESERVA Y CONTRATACIÓN
El proceso incluye:
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Diligenciamiento del formulario de configuración.
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Aceptación del precio final calculado.
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Ingreso de datos personales o empresariales.
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Pago electrónico.
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Confirmación del servicio.
La reserva solo se considera confirmada una vez el pago haya sido aprobado.
5. PRECIOS Y FORMA DE PAGO
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Los precios son calculados dinámicamente según variables seleccionadas.
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El valor final incluye impuestos cuando aplique.
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Los pagos se realizan mediante pasarelas electrónicas autorizadas.
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Ekolimpia no almacena datos financieros sensibles.
La Empresa se reserva el derecho de actualizar tarifas sin previo aviso; sin embargo, el precio confirmado en una reserva pagada no será modificado.
6. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
El cliente se compromete a:
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Proporcionar información veraz y completa.
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Garantizar acceso al lugar del servicio.
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Informar condiciones especiales del inmueble.
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Asegurar condiciones mínimas de seguridad.
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Cumplir horarios acordados.
Si el servicio no puede ejecutarse por causas imputables al cliente, podrán aplicarse cargos administrativos.
7. REPROGRAMACIONES Y CANCELACIONES
7.1 Reprogramaciones
Podrán solicitarse con mínimo 24 horas de anticipación.
7.2 Cancelaciones
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Con más de 24 horas: puede aplicarse devolución parcial.
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Con menos de 24 horas: podrá cobrarse un porcentaje del valor total.
Las condiciones específicas pueden variar según el tipo de servicio contratado.
8. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIONES
Ekolimpia actuará con diligencia profesional; sin embargo:
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No será responsable por daños derivados de información incompleta proporcionada por el cliente.
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No responderá por daños preexistentes.
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No asume responsabilidad por fuerza mayor o caso fortuito.
La responsabilidad económica máxima estará limitada al valor pagado por el servicio correspondiente.
9. GARANTÍA DEL SERVICIO
Si el cliente considera que el servicio no cumple estándares razonables, deberá notificarlo dentro de las 24 horas siguientes a la finalización.
La Empresa evaluará el caso y podrá:
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Repetir parcialmente el servicio.
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Ofrecer ajuste razonable.
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Emitir compensación cuando proceda.
10. SERVICIOS PERSONALIZADOS
Los servicios diseñados a medida se basan en la información suministrada por el cliente.
Si las condiciones reales difieren sustancialmente de lo declarado, Ekolimpia podrá:
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Ajustar el precio.
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Modificar el alcance del servicio.
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Reprogramar.
11. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido del sitio web, incluyendo:
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Diseño
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Textos
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Logotipos
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Imágenes
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Software
Es propiedad de Ekolimpia S.A.S. y está protegido por la legislación aplicable.
Queda prohibida su reproducción sin autorización escrita.
12. PROTECCIÓN DE DATOS
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad publicada en el sitio web.
13. CONDUCTA Y COMPORTAMIENTO
El cliente deberá mantener un comportamiento respetuoso hacia el personal de Ekolimpia.
La Empresa podrá suspender el servicio si existen:
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Amenazas
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Agresiones
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Conductas inapropiadas
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Condiciones inseguras